ciel selection olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, yasal mevzuata uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

● Siparişleriniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

● Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra "İade" süreci başlatılabilir.

2. İade Süresi ve Bildirim

● Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

● İade talebinizi e-posta yoluyla tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

● Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.

● Ürün zarar görmemiş olmalıdır.

● Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa sertifikası/hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

4. Hijyen ve Kişiye Özel Ürünler (İade Edilemeyen Ürünler)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği aşağıdaki ürünlerde iade/cayma hakkı kullanılamaz:

● Hijyen: Tesliminden sonra ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan küpe, piercing ve ear cuff gibi kulak ürünleri.

● Kişiye Özel: Müşterinin isteği üzerine özel ölçüde üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan kişiselleştirilmiş ürünler.

5. Ürün Kullanımı ve Deformasyon

Takı ürünleri hassas kullanım gerektirir. Ürünlerin; parfüm, krem, dezenfektan, deterjan ve benzeri kimyasal maddelerle veya deniz/havuz suyu ile teması sonucu oluşabilecek kararma veya renk değişimleri kullanıcı hatası olup iade kapsamında değerlendirilmemektedir.

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

● İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

● İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.

● Not: Taksitli alışverişlerin iadesinde tutarın tamamı bankaya tek seferde ödenir; ancak banka prosedürleri gereği iade ekstreye taksitli olarak yansıtılabilir. Banka kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

7. İade Kargo Ücreti

● Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımıza aittir.

● Cayma hakkı kapsamında yapılan (keyfi) iadelerde, ürünün tarafımıza gönderim kargo ücreti ve kargo esnasında ürünün zarar görmemesi sorumluluğu müşteriye aittir.

8. Hasarlı Kargo Durumu

Ürün teslimatı sırasında kargo paketinin hasarlı olduğunu fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletmeniz gerekmektedir. Tutanağı bulunmayan hasarlı ürün bildirimleri kabul edilemeyecektir.

İPTAL VE İADE POLİTİKASI